Dane kontaktowe firmy Coral Club

Zamówienia, których płatność zostanie zaksięgowana po godzinie 12:00, są przetwarzane następnego dnia roboczego. Obsługa zamówień odbywa się wyłącznie w dni robocze (od poniedziałku do piątku), z wyłączeniem oficjalnych dni świątecznych w Polsce.

Wysyłka i dostawa zamówień realizowane są wyłącznie na terenie Polski, zgodnie z wybraną przez Państwa metodą dostawy podczas zakupu. Jeżeli chcą Państwo zamówić produkty z dostawą do innego kraju, prosimy o zmianę kraju w ustawieniach strony, aby przejść do odpowiedniej wersji sklepu.

Dostawa kurierem InPost, DHL:

Koszt dostawy przy przedpłacie:

• do 250 PLN — 11 PLN;
• od 250 PLN — dostawa jest bezpłatna.

Orientacyjny czas dostawy: 1–2 dni robocze od dnia nadania.

Dostawa do Paczkomatów InPost:

Zamówienie zostanie dostarczone do wybranego Paczkomatu.

Koszt dostawy przy przedpłacie:

• do 250 PLN — 9 PLN;
• od 250 PLN — dostawa jest bezpłatna.

Orientacyjny czas dostawy: 1–2 dni robocze od dnia nadania.

Dostawa Pocztą Polską:

Zamówienie zostanie doręczone na wskazany adres.

Koszt dostawy przy przedpłacie:

• do 250 PLN — 9 PLN;
• od 250 PLN — dostawa jest bezpłatna.

Orientacyjny czas dostawy: około 4 dni roboczych od dnia nadania.

Płatność za pobraniem (opłata przy odbiorze):

Usługa dostępna dla wszystkich powyższych metod dostawy. Opłata za wysyłkę pobraniową wynosi 18 PLN, niezależnie od wartości zamówienia oraz wybranej metody dostawy.

Rzeczywisty czas dostawy w niektórych przypadkach może różnić się od podanych wartości orientacyjnych, w szczególności z uwagi na oficjalne dni świąteczne, nieprzewidziane opóźnienia po stronie przewoźnika lub zdarzenia o charakterze siły wyższej. W takich przypadkach poinformujemy Państwa niezwłocznie, zgodnie z obowiązkiem informacyjnym wynikającym z art. 12 Ustawy o prawach konsumenta.

Przetwarzanie Państwa danych osobowych (imię i nazwisko, adres dostawy, dane kontaktowe) odbywa się wyłącznie w celu realizacji zamówienia i dostawy, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b Rozporządzenia Ogólnego o Ochronie Danych (GDPR).

Po przekazaniu Twojego zamówienia wybranej firmie kurierskiej otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia (tracking number). Wiadomość ta służy wyłącznie do poinformowania o wysyłce i umożliwienia śledzenia zamówienia zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (GDPR).

Aby sprawdzić aktualny status przesyłki, wpisz numer śledzenia w odpowiednie pole wyszukiwania na stronie wybranego operatora:

• InPost
• DHL
• Poczta Polska

Jeśli chcesz zmienić miejsce lub czas doręczenia, możesz to zrobić bezpośrednio poprzez dział obsługi wybranego przewoźnika. Dane kontaktowe znajdują się na poniższych stronach:

• Biuro obsługi InPost
• Biuro obsługi DHL
• Biuro obsługi Poczty Polskiej

Prosimy pamiętać, że po przekazaniu przesyłki firmie kurierskiej odpowiedzialność za jej status, aktualizacje oraz ewentualne zmiany doręczenia spoczywa na wybranym operatorze, zgodnie z ogólnymi zasadami prawa zobowiązań.

Jeżeli zakupiłeś(-aś) produkty Coral-Club Polska sp. z o.o online, telefonicznie lub w inny sposób w ramach sprzedaży na odległość, masz ustawowe prawo odstąpić od zakupu bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania towaru.

To prawo jest gwarantowane ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, która reguluje sprzedaż na odległość oraz poza lokalem przedsiębiorstwa.

Rozszerzone prawo zwrotu od Coral-Club Polska sp. z o.o

Coral-Club Polska sp. z o.o dąży nie tylko do pełnej zgodności z przepisami prawa, ale także do tworzenia maksymalnie komfortowych warunków dla naszych klientów. Dlatego dobrowolnie wydłużyliśmy ustawowy termin na zwrot towaru — z 14 do 30 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zamówienia.

Możesz zwrócić produkty bez podawania przyczyny, o ile spełnione są warunki zwrotu (nienaruszony stan towaru, opakowania oraz posiadanie dokumentów potwierdzających zakup). To kolejny krok Coral-Club Polska sp. z o.o w stronę zaufania, przejrzystości i szacunku dla każdego konsumenta.

Zwrot towaru pełnowartościowego

Zgodnie z art. 27–38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży i zwrócić towar pełnowartościowy zakupiony na odległość (online, telefonicznie itp.) w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu jego otrzymania — bez podawania przyczyny.

Prawo to obejmuje wszystkie formy sprzedaży na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa, uregulowane polskimi przepisami o ochronie konsumentów.

Rozumiejąc znaczenie elastyczności oraz zaufania, Coral-Club Polska sp. z o.o dobrowolnie wydłuża ten termin zwrotu do 30 dni kalendarzowych. Oznacza to, że możesz zwrócić towar pełnowartościowy w ciągu 30 dni od jego otrzymania, o ile spełnione są poniższe warunki.

Warunki zwrotu:

• Towar nie był używany, zachował pełnię swoich właściwości oraz wygląd handlowy;
• Opakowanie, plomby zabezpieczające, naklejki, instrukcja oraz kompletacja znajdują się w stanie nienaruszonym (jeśli dotyczy);
• Zalecany termin użycia produktu nie upłynął;
• Produkt nie należy do kategorii objętych wyjątkami określonymi w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w tym: towary dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach, które ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie mogą zostać zwrócone po otwarciu opakowania; otwarte lub częściowo zużyte suplementy diety, witaminy, kosmetyki oraz produkty higieny osobistej, jeśli opakowanie zostało naruszone lub uszkodzone (z wyjątkiem sytuacji, w których ujawniono wadę fabryczną); produkty, które ze względu na swój charakter po otwarciu lub użyciu nie mogą zostać zwrócone bez utraty swoich właściwości użytkowych.

Możliwości przy zwrocie:

• Wymiana na taki sam produkt lub na inny towar z odpowiednim przeliczeniem wartości;
• Zwrot środków następuje w ten sam sposób płatności, który został użyty przy zakupie, lub — za zgodą klienta — poprzez przyznanie punktów bonusowych na osobiste konto Coral Wallet w panelu klienta.

Zwrot środków realizowany jest w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zwracanego towaru, zgodnie z art. 32 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Jeśli produkt był częścią promocji lub oferty specjalnej, podlega zwrotowi również prezent lub towar bonusowy otrzymany w ramach tej akcji.

Koszty zwrotu:

Koszty odesłania towaru pełnowartościowego pokrywa konsument, zgodnie z art. 34 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Zwrot towaru niepełnowartościowego

Jeżeli otrzymasz produkt z wadą lub niezgodnością, Coral-Club Polska sp. z o.o zapewni jego bezpłatny zwrot lub wymianę — koszty przesyłki pokrywa firma.

Prawo to jest zgodne z art. 43b–43e ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, które regulują odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową oraz prawa konsumenta w przypadku stwierdzenia niezgodności istniejącej w momencie dostarczenia produktu.

Coral-Club Polska sp. z o.o działa w pełnej zgodności z tymi przepisami, zapewniając ochronę Twoich praw konsumenckich.

Podstawy do zwrotu:

• Uszkodzenie opakowania, naruszenie hermetyczności (nie z winy konsumenta);
• Obecność nietypowego zapachu, smaku lub koloru;
• Produkt uszkodzony, złamany, z upływającym lub przekroczonym zalecanym terminem użycia lub posiadający wady fabryczne;
• Niezgodność z opisem, objętością, ilością lub kompletacją;
• Błędna dostawa lub brak produktu w przesyłce;
• Zalecany termin użycia produktu nie upłynął.

Coral-Club Polska sp. z o.o przestrzega przepisów prawa obowiązujących w Polsce, w tym art. 27–38 oraz art. 32 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, regulujących prawo konsumenta do odstąpienia od umowy, zasady zwrotu oraz zwrotu kosztów przy sprzedaży na odległość.

Firma dąży do zapewnienia swoim klientom dodatkowego poziomu wygody i zaufania. Dlatego — oprócz ustawowego terminu 14 dni na zwrot — Coral-Club Polska sp. z o.o dobrowolnie wydłuża ten okres do 30 dni kalendarzowych od momentu otrzymania towaru.

W przypadku błędnego wyboru produktu koszty zwrotu ponosi konsument, zgodnie z art. 34 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, który określa zasady ponoszenia kosztów przy zwrocie towaru pełnowartościowego.

Możesz wymienić zakupiony produkt na:

• Produkt analogiczny;
• Dowolny inny artykuł z oferty Coral-Club Polska sp. z o.o z przeliczeniem wartości:
• Jeśli nowy produkt jest droższy — dopłacasz różnicę;
• Jeśli nowy produkt jest tańszy — różnica zostanie zwrócona w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, lub — za zgodą klienta — poprzez przyznanie punktów bonusowych na konto Coral Wallet w panelu klienta.

Zwrot różnicy następuje w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania i weryfikacji zwracanego towaru w magazynie, zgodnie z art. 32 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta), w szczególności art. 27–38 oraz 32, a także z uwzględnieniem specyfiki sprzedaży bezpośredniej i sprzedaży na odległość, firma Coral-Club Polska sp. z o.o stosuje zasady opisane poniżej.

Materiały marketingowe

Wszystkie materiały marketingowe Coral-Club Polska sp. z o.o są udostępniane wyłącznie w formie cyfrowej i nieodpłatnie poprzez panel dystrybutora.

Ze względu na ich niematerialny charakter oraz brak wartości handlowej, materiały te nie podlegają zwrotowi ani rekompensacie. Odpowiada to art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, który wyłącza prawo odstąpienia od umowy w przypadku dostarczania treści cyfrowych niewystępujących na nośniku materialnym, jeżeli rozpoczęto ich wykonywanie za wyraźną zgodą konsumenta.

Opłata organizacyjna (30 jednostek rozliczeniowych)

Przy zmianie statusu z konsumenta na dystrybutora pobierana jest opłata organizacyjna w wysokości 30 jednostek rozliczeniowych.

Opłata ta nie stanowi płatności za towary ani za usługi w ramach transakcji B2C, lecz jest należnością za administracyjne przetworzenie zmiany statusu oraz dostęp do funkcjonalności partnera Coral-Club Polska sp. z o.o.

Zgodnie z zasadami rzetelnej praktyki oraz standardami sprzedaży bezpośredniej, dystrybutor ma prawo w każdej chwili zrezygnować ze współpracy z Coral-Club Polska sp. z o.o.

W takim przypadku, na wniosek dystrybutora przesłany do firmy, kwota 30 jednostek rozliczeniowych zostanie zwrócona w formie punktów bonusowych na konto Coral Wallet w panelu klienta, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia przez Członka Klubu. Procedura ta odpowiada polityce wewnętrznej firmy oraz zasadzie ekwiwalentnego zadośćuczynienia.

Jak skorzystać z prawa do zwrotu?

Aby zgłosić wniosek o zwrot lub wymianę, wystarczy wysłać wiadomość:

• na adres e-mail: support.pl@coral-club.com, lub
• przez WhatsApp: +48 22 622 36 61.

W zgłoszeniu należy podać następujące informacje:

• imię i nazwisko,
• numer klubowy,
• numer i datę zamówienia,
• numer partii (lot),
• zalecany termin użycia,
• nazwę produktu,
• powód zwrotu (opcjonalnie),
• zdjęcia i/lub nagranie wideo produktu i opakowania (w przypadku uszkodzeń lub zastrzeżeń dotyczących jakości).

Wszystkie dane należy podać w dowolnej formie w Formularzu zwrotu — plik jest dostępny do pobrania.

Zwrot / wymiana produktów może zostać zrealizowany:

• osobiście w biurze sprzedaży,
• zdalnie poprzez Call Center,
• zamówienia online mogą być zwracane przez firmę kurierską.

Zgodnie z art. 34 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsument jest zobowiązany odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotu:

CORAL-CLUB POLSKA SP. Z O.O.
ul. Słomińskiego 19, lok. 116
00-195 Warszawa

Adres oraz szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu zostaną dodatkowo przesłane przez regionalny dział wsparcia po zgłoszeniu wniosku i weryfikacji zgłoszenia.

Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu zgłoszenia zamiaru odstąpienia od umowy. Firma Coral-Club Polska sp. z o.o zastrzega sobie jednak prawo do wstrzymania zwrotu do momentu otrzymania odesłanego towaru lub potwierdzenia jego nadania — zgodnie z art. 32 ust. 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Zwrot środków dokonywany jest w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, lub — za zgodą klienta — poprzez przelanie punktów bonusowych na konto Coral Wallet w panelu klienta.

Coral-Club Polska sp. z o.o nie pobiera żadnych kar, opłat ani ukrytych potrąceń przy zwrotach lub wymianach, zgodnie z zasadami rzetelności i przejrzystości.

Opłaty dokonywane za pomocą systemu Przelewy24 (P24) są realizowane zgodnie z wymogami dyrektywy PSD2, polską ustawą o usługach płatniczych oraz standardami silnego uwierzytelnienia klienta (SCA).

Po kliknięciu przycisku „Zapłać” zostaną Państwo przekierowani na zabezpieczoną stronę operatora płatności Przelewy24.

Na stronie operatora można wybrać jedną z dostępnych metod płatności:

• przelew online;
• płatność BLIK;
• płatność kartą (Visa, Mastercard);
• Apple Pay / Google Pay (jeśli dostępne).

System Przelewy24 zapewnia najwyższy poziom bezpieczeństwa transakcji, w tym szyfrowanie danych i dwuskładnikowe uwierzytelnienie.

Aby zakończyć płatność, należy postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Po pomyślnym dokonaniu płatności otrzymają Państwo elektroniczne potwierdzenie transakcji.

Dane osobowe (imię, e-mail, dane transakcyjne) przekazywane do Przelewy24 są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji umowy sprzedaży, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO (GDPR) i polityką prywatności operatora Przelewy24.

Płatność za pobraniem jest jedną z dostępnych metod płatności i polega na uregulowaniu należności za Zamówienie w momencie odbioru przesyłki od kuriera lub pracownika Poczty Polskiej.

Metoda ta jest zgodna z przepisami polskiego prawa, w szczególności z Ustawą o prawach konsumenta oraz Ustawą o usługach płatniczych, a także z wymogami dyrektywy PSD2.

Jak złożyć Zamówienie z opcją płatności za pobraniem:

• a) Należy przejść do Koszyka i kliknąć przycisk „Złóż zamówienie”.
• b) Następnie Kupujący uzupełnia dane do wysyłki, wybiera sposób dostawy (domyślnie – przesyłka kurierska), a potem wybiera metodę płatności „Płatność za pobraniem”.
• c) Przed potwierdzeniem Zamówienia Kupujący powinien upewnić się, że wszystkie dane kontaktowe i wysyłkowe zostały wprowadzone poprawnie.
• d) Po złożeniu Zamówienia Kupujący otrzyma e-mail z numerem Zamówienia i statusem „Przygotowane do wysyłki”. Oznacza to, że Produkty zostaną zapakowane i przekazane do działu wysyłek w ciągu 24 godzin (z wyłączeniem weekendów i świąt).
• e) Po nadaniu przesyłki Kupujący otrzyma wiadomość z numerem śledzenia przesyłki (tracking number).

W przypadku przesyłek doręczanych przez Pocztę Polską lub firmę kurierską, operator jest zobowiązany do wystawienia potwierdzenia płatności przy odbiorze. Zaleca się sprawdzić poprawność danych na fakturze VAT oraz na otrzymanym potwierdzeniu płatności.

Przetwarzanie danych osobowych (imię, adres, numer telefonu, e-mail, dane transakcyjne) odbywa się wyłącznie w celu realizacji umowy oraz dostawy, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO (GDPR).

Akceptujemy płatności kartami Visa oraz Mastercard, wydanymi przez polskie i międzynarodowe banki.

Procedura płatności:

1. Podczas składania zamówienia wybierz metodę płatności „Karta płatnicza”.
2. Zostaniesz przekierowany na zabezpieczoną stronę operatora płatności, działającego zgodnie z wymogami polskiego prawa oraz standardami bezpieczeństwa, w tym szyfrowaniem danych i procedurą SCA.
3. Na stronie płatności wprowadź dane karty:
   • numer karty,
   • data ważności,
   • kod CVV/CVC,
   • imię i nazwisko posiadacza karty.
   Następnie kliknij „Zapłać”.
4. Zgodnie z europejską dyrektywą dotyczącą usług płatniczych ( Dyrektywa UE 2015/2366 – PSD2) oraz wymogami Strong Customer Authentication (SCA), może być wymagana dodatkowa autoryzacja:
   • procedura 3-D Secure / 3DS2,
   • potwierdzenie w aplikacji bankowej,
   • wprowadzenie jednorazowego kodu SMS.
   W takim przypadku zostaniesz automatycznie przekierowany na stronę swojego banku.

Przetwarzanie danych płatniczych odbywa się wyłącznie w celu realizacji umowy sprzedaży, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO (GDPR). Dane są przetwarzane przez certyfikowanego operatora płatności, który szyfruje przesyłane informacje i nie wykorzystuje ich do własnych celów.

Jeśli płatność nie zostanie potwierdzona, prosimy o kontakt z bankiem wydającym kartę lub sprawdzenie, czy procedura bezpieczeństwa (np. 3-D Secure) została poprawnie zakończona.

Za pomocą Coral Wallet możesz wygodnie opłacić swoje zamówienie w całości lub częściowo, wykorzystując środki zgromadzone na osobistym koncie klubowym. W Polsce maksymalna część wartości zamówienia, którą można opłacić z Coral Wallet, wynosi do 40% wartości zamówienia (bez kosztów dostawy).

Wykorzystanie środków z Coral Wallet

Jeśli na Twoim koncie Coral Wallet znajdują się dostępne środki, podczas wyboru metody płatności automatycznie pojawi się opcja „Użyć Coral Wallet” z informacją o dostępnej kwocie.

Jeśli nie chcesz korzystać ze środków Coral Wallet, odznacz to pole i wybierz inną formę płatności, a następnie dokończ zamówienie w standardowy sposób.

Ważne informacje

• W Polsce z Coral Wallet można opłacić do 40% wartości zamówienia (bez kosztów dostawy).
• Środki zgromadzone w Coral Wallet nie podlegają wymianie na gotówkę ani zwrotowi w formie pieniężnej.
• Jeżeli na koncie znajduje się kwota wystarczająca do pełnej zapłaty za zamówienie, wystarczy potwierdzić złożenie zamówienia.
• Jeżeli środków jest zbyt mało, możliwe jest dokonanie płatności mieszanej: część z Coral Wallet, a pozostała część inną wybraną metodą płatności.

Płatność mieszana

Jeżeli chcesz wykorzystać część środków z Coral Wallet, a pozostałą kwotę dopłacić innym sposobem płatności — pozostaw zaznaczoną opcję „Użyć Coral Wallet” i wybierz dodatkową metodę płatności z listy dostępnych opcji.

Dane osobowe

Przetwarzanie danych osobowych związanych z korzystaniem z Coral Wallet (np. identyfikator konta, status środków, cel płatności) odbywa się wyłącznie w celu realizacji umowy i obsługi programu, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO (GDPR). Dane są przetwarzane w sposób bezpieczny i nie są wykorzystywane do innych celów.