W przypadku stwierdzenia, że Produkt jest niezgodny z umową lub posiada wadę, Kupujący powinien niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę, składając reklamację zgodnie z przepisami:

• Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• Kodeksu cywilnego (art. 43a–43g oraz 556–576 KC).

1. Złożenie reklamacji

• 1.1. Reklamację należy zgłosić pisemnie, drogą elektroniczną lub poprzez formularz reklamacyjny (Załącznik nr 2).
• 1.2. Do zgłoszenia reklamacyjnego należy dołączyć Dowód zakupu (paragon, faktura lub potwierdzenie transakcji) lub jego kopię.
• 1.3. Kupujący powinien dostarczyć reklamowany Produkt na adres Sprzedawcy. Produkt należy odesłać na koszt Kupującego, chyba że charakter wady uniemożliwia odesłanie produktu (wówczas stosuje się indywidualne ustalenia).

2. Koszty wysyłki reklamacyjnej

• 2.1. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca zwraca Kupującemu koszty dostarczenia reklamowanego Produktu, zgodnie z art. 566 §1 Kodeksu cywilnego.

3. Termin rozpatrzenia reklamacji

• 3.1. Sprzedawca zobowiązuje się udzielić odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
• 3.2. Zgodnie z art. 561⁵ KC oraz art. 7a ustawy o prawach konsumenta: brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

4. Zakres odpowiedzialności

• 4.1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia oraz ujawniony w ciągu 2 lat od wydania Produktu Konsumentowi, zgodnie z art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta.
• 4.2. Kupujący może żądać:
  • 4.2.1. naprawy Produktu,
  • 4.2.2. wymiany Produktu na nowy,
  • 4.2.3. — a w dalszej kolejności (jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne): obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

5. Wyłączenia

• 5.1. Nieznaczne różnice w wyglądzie Produktu wynikające z indywidualnych ustawień monitora, urządzenia lub jakości wyświetlacza Kupującego nie stanowią wady Produktu i nie mogą stanowić podstawy do reklamacji.
• 5.2. Reklamacji nie podlegają uszkodzenia wynikające z:
  • 5.2.1. niewłaściwego używania Produktu,
  • 5.2.2. niezgodnego z instrukcją stosowania,
  • 5.2.3. ingerencji w produkt lub jego modyfikacji przez Kupującego.